关于进一步加强我市行业作风整治和改善就医感受有关工作的通知

各县区卫生健康委、经开区社会事业局，市直市管医疗机构：

为进一步提高医疗服务质量，改善人民群众就医感受，根据省卫健委《关于进一步加强行业作风整治和改善就医感受有关工作的通知》（皖卫医发〔2019〕63号）、《安徽省卫生健康行业作风整治和改善就医感受专项行动方案》及《芜湖市卫生计生行业作风整治和改善就医感受专项行动方案》，现就我市行业作风整治和改善就医感受工作提出以下要求：

一、加强组织领导

各级各类医疗机构要充分认识改善医疗服务的重要性和紧迫性，强化“以病人为中心”的服务理念，坚持群众视野、患者角度、问题导向，以方便、快捷、规范、温馨为目标，持续推进行风整治和改善就医感受专项行动，将改善医疗服务要求融入到职务任免、职称晋升、绩效奖金、外出培训等制度安排中。各公立医院要建立完善医院党政齐抓共管、综合管理部门牵头推进的工作机制。各级卫生健康行政部门要加大行风和改善就医感受暗访督查力度，对发现的医疗机构和医务人员违规行为严肃查处。此项工作纳入年度综合目标责任考核。

二、制定具体措施

根据省卫健委工作要求，我委结合我市实际，研究制定了《芜湖市医疗机构改善医疗服务要求（试行）》和《芜湖市医疗机构医疗服务星级评估检查表（试行）》。全市各级各类医疗机构要在《芜湖市医疗机构改善医疗服务要求（试行）》基础上，结合本单位实际，制定本单位改善医疗服务具体措施，并逐项分解落实到责任科室，明确管理责任人，将改善医疗服务基本要求和具体措施培训到每一个人。各医疗机构要每月对照《芜湖市医疗机构医疗服务星级评估检查表（试行）》，组织一次自查自评，持续改进医疗服务。

三、落实工作要求

一是在意识层面，要将改善医疗服务纳入党的工作和医院管理重要内容，不断强化宗旨意识、服务意识、大局意识、责任意识，以党建带行风，规范服务用语、改进服务态度；二是在物质层面，要不断创新服务模式，提升诊疗条件，美化就医环境，优化服务流程，提高服务水平，切实改善群众就医体验；三是在技术层面，要大力提升医疗机构信息化水平，用信息技术进一步解决诊室外候诊、检查、抽血、取药等现场排队时间过长，诊室内询诊、查体时间过短等问题。

四、加大宣传力度

各县区卫生健康行政部门、市直市管医疗机构要高度重视舆论宣传工作，大力宣传行风整治和改善医疗服务的内容、目的和意义，及时宣传总结经验做法和先进典型，同时曝光典型案例，引导医务人员增强自身修养，树立卫生健康行业良好形象，构建和谐医患关系。

附件：1．芜湖市医疗机构改善医疗服务要求（试行）

            2．芜湖市医疗机构医疗服务星级评估检查表（试行）