芜湖市急救中心召开突发事件下调度指挥专题应急培训会

 近日西安高新医院发生一起孕产妇流产事件引起社会广泛关注，造成负面社会影响，也暴露出疫情防控期间特殊人群救治和120电话满负荷运转下短板问题。暴发疫情多点期间，短时间内出现大量120呼入电话，日最高峰呼叫120电话较日常接警电话呈爆发式增长，对120调度指挥中心应急指挥工作提出严峻挑战。一方面高峰时段超过120呼入线路容量时出现120占线，同时，调派呼出电话也会占用线路；另一方面，出车量大，医院接收困难，造成催车电话增加，也会造成调度作息和120呼入通道受阻，形成恶性循环。

 为提高应对疫情多点暴发应急情况下全市120调度指挥系统的快速反应和应急处置能力，确保120急救指挥调度通畅，近期，芜湖市急救中心多渠道发力开展了调度系统应急能力储备。

一是积极争取扩容，中心组织专班，围绕中心调度指挥中心调度席位现状，对可能存在的高峰期数据进行测算分析，并第一时间向上级主管部门提出扩充IP电话线路需求，做好硬件储备。二是拟定疫情多点暴发调度指挥应急预案，针对突发状态下可能出现的各类情况，中心组织多部门分析讨论，结合兄弟城市防控工作中暴露出的问题，建立电话接警、任务调派、综合协调、技术保障四个专班，建立重点工作流程，细化方案步骤，切实保障应急状态下指挥调度工作平稳运行。三是建立人员梯队储备，1月10日，市急救中心组织全体行政人员、护理人员开展全员调度知识培训，抽调具有丰富经验的一线调度员对突发情况下如何开展调度工作要点进行了详细讲解，并纳入应急队伍管理。

 下一步，市急救中心将紧盯疫情形势，针对春节前的人员对流动带来的潜在风险形势，积极做好正面应对和应急处理，以切实保障市民健康。