芜湖市急救中心多措并举规范院前急救调度指挥和服务流程

发布日期:2022-06-21 09:28 来源:市急救中心 浏览次数:

为进一步加强院前急救与调度指挥的规范性科学性有效性进行安排部署,中心对近期120行业曝光的两起负面案例,进行分析研讨,结合工作实际采取多项举措,引导各急救人员和调度人员提高思想认识、举一反三、以案示警、反躬自省,切实提升院前急救服务质量。

加强培训,提升院前急救能力水平

举办《急救与调度风险防范专题培训》,邀请马鞍山市急救中心主任来我市开展关于急救典型案例的专题培训会议,围绕身边典型案例谈急救与调度风险防范,进一步规范芜湖市院前急救工作程序与指挥调度流程;邀请合肥120急救中心资深调度和质控团队来我市开展信息调度强化培训,对规范接警流程、疑难电话处理、质量控制开展现场教学培训和调研座谈,进一步提升中心一线人员解决疑难问题的能力。

组织各网络分站负责人,就部分地区120延迟救治与延误派车等不良事件开展专题培训,讨论系列案例中暴露出的问题,深刻吸取教训,进一步加强对急救人员和调度人员的急救业务能力,强化责任意识,规范急救处置流程和各项工作,确保院前急救医疗安全。

开展自查,提高院前急救服务质量

2022年以来的市长热线投诉反馈问题进行再次梳理,分析每起投诉中暴露出的问题,梳理完善工作流程,避免同类事件再次发生。结合中心实际,制定了《芜湖市急救中心信访投诉管理制度及流程》,印发至中心各科室及各网络医院分站进行全员学习,进一步落实省市委关于改进工作作风文件精神,推进中心信访投诉工作制度化、规范化,提高信访工作的质量和效率,更好地为民服务;

围绕院前急救领域常见风险点,要求质控科从调度环节、急救环节、车辆管理环节中存在的28个隐患点,对急救一线及各分站开展风险点全面排查,做到全覆盖不遗漏,切实查明潜在风险,树立风险防范意识,规范急救行为,将医患纠纷和事故的可能性降到最低,同时注意自身防护及安全,保证急救工作正常有序的进行,使患者得到更好的救治;

强化宣传,守护百姓健康

自去年以来,我中心致力于加强信息化建设,在芜湖市卫健委支持领导下,引入“微急救”微信公众平台, 将“互联网+急救”紧密结合 ,通过手机微信为自己或他人实现“120一键报警”,实现精准定位,新启用的调度指挥系统也新增了短信定位功能,能够快速精准定位呼救者,提高救治效率;

充分利用媒体向老百姓宣传,并在“微急救”页面设立“急救手册”专栏,引导市民在危急时刻进行自救,让急救知识走进千家万户,提升民众急救常识和急救能力;并着力谋划将芜湖居民健康信息平台及皖事通健康码互联互通,将“一键呼救”嵌入其中,优化呼救效率;

充分认识调度在院前急救工作中的决定性作用,规范接警流程,以高度的责任意识和敬业精神专业地对待每一个报警电话,利用科务会对调度人员行为规范和业务知识等开展培训,进一步完善规章制度,确保科学调度全覆盖、零失误。

与电信、移动运营商强化交流,督促做好微信、短信定位服务,确保每个链条稳定通畅;6月15日,中心领导班子率领调度团队相关人员赴110情报指挥中心现场沟通交流,会上双方就报警的无声电话等联防联动机制进行商讨,积极探索特殊情况下多部门联动,加强与110联动工作的密切配合,提升协作默契,快速高效地开展医疗急救工作,最大限度减少人员伤亡和健康危害,进一步保障群众生命安全。

强化督导检查,推进重点工作落实

组建以质控和纪检为主两个专项检查组,分别就院前急救和信息调度业务工作专题会议的重要工作布置情况深入开展专项调查,提高督查效率,坚持问题导向,强化责任担当,以督促检查确保工作常态化,推动重点工作落实到位,以解决具体问题的成效,带动整体工作水平的提升。