暖心服务获赞誉 效能提升见实效

  “特别感谢奚敏院长和吴安民同志，你们的专业和耐心让我们倍感温暖！”近日，芜湖市湾沚区陶辛镇卫生院收到一封来自患者芮世苗的感谢信，字里行间流露着对医护人员的真挚谢意。这封感谢信正是湾沚区卫生健康系统作风效能建设成效的一个生动注脚。今年以来，湾沚区卫健委以党建引领为抓手，通过“四聚焦”举措推动全系统作风转变和服务效能提升，让更多患者像芮世苗一样感受到了卫生健康服务的明显改善。

聚焦系统治理，全面部署专项行动。“要坚持系统治理，全面推进！”在全区卫健系统作风效能建设动员会上，湾沚区卫健委领导班子的号召掷地有声。200余名来自各级医疗机构的党员干部齐聚一堂，共同吹响了作风建设的“冲锋号”。湾沚区卫健委针对群众反映集中的医疗服务态度等问题，量身定制了《湾沚区卫生健康系统转变工作作风、提高服务效能系统治理工作方案》《效能建设提升季活动方案》等系统治理方案。定期晾晒各单位“成绩单”，让干好干坏不一样。

聚焦党建引领，深化医德医风教育。“医者仁心首先要对党忠诚”，这句话深深印在了医护人员的心里。湾沚区卫健委创新开展“医心向党”共享党课，将党性教育与医德医风建设深度融合。与此同时，“医患沟通技巧”培训实现了全员覆盖。通过情景模拟、案例分析等生动形式，医护人员学会了如何更好地与患者沟通。正是这样的培训，让吴安民这样的基层医护人员的服务水平得到显著提升。

聚焦效能建设，提升健康服务水平。湾沚区卫健委联合湾沚区直机关工委开展“沚卫健康”效能建设提升季活动，每月不定期开展效能督查，发现问题立即整改。截至目前，两轮督查发现的8个问题全部整改到位。湾沚区卫健委还创新建立“正反案例库”，将结果与绩效、评优直接挂钩。对群众肯定、办理态度积极、处理及时的单位和个人纳入正面案例库，在高质量发展、最美医生、最美护士评选中优先考虑。对服务态度差、办事推诿、长期不改、迟办拖办等现象纳入反面典型库，单位和相关个人不得评先评优。

聚焦问题导向，超前化解群众诉求。“现在患者的一个投诉电话，2小时内必有回应。”在全区各级各类医疗卫生单位，醒目的“投诉不出院，意见马上提”公示牌让患者吃下了“定心丸”。除此之外，湾沚区卫健委还对12345热线等渠道的群众诉求进行分析，建立“立即交办、当日办结、月度评价”机制，加强满意度回访。推动问题从“解决一件事”向“解决一类事”转变，切实提升群众就医满意度。通过优化诉求处置流程，群众诉求同比、环比均下降26.67%。

从顶层设计强化部署到思想铸魂提升素质，从效能革命动真格到诉求化解建立机制，湾沚区卫健系统的转变看得见、摸得着。正如感谢信中所说，这些举措真正体现了“以人为本、服务群众”的宗旨。区卫健委相关负责人表示，将以更多有力举措持续强化党建引领，提升服务质量，让“医者仁心”的温度温暖每一位患者，为健康湾沚建设注入更强动力。（芜湖市湾沚区卫健委王彦丹）